一、“一站通”会员服务机制
背景信息为加强与会员联系和信息交流，提升服务会员质量，便利交易所倾听市场声音，优化市场运行机制，交易所不断完善“一站通”会员服务机制，建立会员与交易所各业务口流畅通道和长效化意见建议落实机制。
项目介绍
统筹会员、市场机构接待来访：充分发挥交易所窗口部门沟通联系和综合协调作用，由会员管理部统筹会员等单位接待来访工作。召集所内业务人员共同参与，对于会员反馈的市场意见建议，在所内进行研究讨论，并于2周内通过邮件/电话会议等形式进行一对一沟通反馈。对于市场共性问题或关注度较高的问题，可组织线上会议或通过会服系统发送报告形式集中反馈。
拓展与会员日常沟通渠道：
①利用交易所网站、会服系统、微信公众号、期货公司联系人微信群、期货公司负责人微信群等渠道，及时发布并提示交易所重要信息和安排。定期在期货公司负责人群公布业务对口部门与联系人信息，后续还将在会服系统设立专栏展示有关信息，便利会员业务咨询与开展。
②对于会员希望向交易所反馈的意见建议，或希望交易所协助推动解决的事项，会员可根据业务需要，主动发起与交易所联系，通过“一站通”会员服务机制，发送《“一站通”会员之声反馈表》（详见附件）至交易所市场服务中心（MSC）邮箱（msc@shfe.com.cn），会员管理部将安排专人对接，协调所内相关职能部门，予以书面回复或通过一对一线上会议等形式进行反馈。
操作流程
接待来访：会员或市场机构发送拜访函至MSC邮箱或办公室——交易所收文并于2个工作日内反馈接待安排。
二、合作举办市场活动
背景信息
为拓展市场服务广度和深度、加大对产业企业培育，交易所每年支持与会员单位、行业协会举办形式多样的市场活动。
项目介绍
今年合办活动主题将继续围绕服务实体经济发展、深化市场运行质量和影响力，提高产业客户市场参与度。交易所将与相关单位合作举办各类市场活动，包括大型论坛、投资者报告会、小型产业沙龙、校园人才培养、调研、线上直播等。
除常规活动外，今年还设置了专项活动，鼓励相关合作方结合交易所阶段发展目标和重点工作安排，开展针对性更强的高质量活动。
操作流程
会员单位/行业协会发起申请——交易所审批活动——合作对象举办活动并提交总结材料——交易所审核并进行费用报销——甄选产业服务案例并宣传。
支持方式
待收取合作对象开具的发票后，交易所以对公转账的方式向合作对象支付活动经费。
2023年合作举办市场活动指引详见会服系统版本。
三、“上期强源助企”项目
背景信息
为进一步提升交易所已试点开展的类型多样专项项目 的服务质量和效果，加深市场相关单位对项目了解与参与，交易所对各试点项目进行整合和统筹管理，统一打造“上期强源助企”项目品牌。通过优化市场结构，促进期货行业长期稳健发展，助力产业企业更好进行风险管理。
项目介绍
“上期强源助企”项目按照开展方式、评价标准等不同分为功能类项目和服务类项目。功能类项目旨在做大做强市场基础，锚定会员单位等的累计成交、持仓情况；服务类项目围绕会员单位服务实体企业使用期货及衍生品工具的不同情况，包括定价基准、企业拓展、工具应用三方面内容。目前，“上期强源助企”项目覆盖交易所12个期货品种和全部8个期权品种。
操作流程
会员单位/综合业务平台交易商等发起申请/备案——交易所评审——交易所项目跟踪——成果验收。
（部分项目还包括会员单位结项申请—交易所结项评审。）
支持方式
激励措施以手续费减收形式开展。
相关方案已于会服系统、交易所官网、公众号发布，详见2023年3月8日发布的《关于开展2023年“上期强源助企”项目的通知》（上期发〔2023〕61号）。
四、企业深耕计划
背景信息
为发挥交易所、会员单位、证监局等各方合力，探究开发市场新业态，服务企业更有效进行风险管理，交易所推出一对一服务重点或龙头企业的“企业深耕计划”。
项目介绍
“企业深耕计划”根据相关市场龙头企业了解使用期货市场情况，开展系统性、深入服务。
①对于已入市企业，发挥案例、宣传示范效应。
②对于未入市、有意愿的企业，输出期货市场原理知识，为企业内部搭建价格风险管理体系提供专项辅导。
③对于入市存在障碍的企业，摸清底数，建立常态化沟通联系。
交易所增强引导市场的主动性和系统性，筛选重点企业，合力开展连续性系统性培训、座谈、交流等各项活动。
操作流程
会员单位发起申请——交易所甄选期货公司及企业、评审方案——期货公司按计划推进——证监局跟进、监督——交易所甄选产业服务案例并宣传。
支持方式
激励措施归口与会员单位合作举办市场活动预算池，统一按照合办活动预算管理流程执行。
详细方案将通过期货公司联系人微信群等方式发布。
